上海申通出问题了吗？
我10月2号从上海发了一个快递到西安，10月5号就到西安了，可是到现在为止10多天过去了，我的东西还没拿到，打客服电话打了好多次，每次都是让我等待或转接人工服务，人工服务总是忙.....真不知道他们的网点全部瘫痪还是故意这样的！！ 我在网上查到我的快件现在处于“已签收 签收人是营业网点”的状态，但打电话过去问客服却死活不肯告诉我到底是哪个营业网点的人签收的，让我很怀疑是不是他们直接把快件给丢了。毕竟是从上海到北京的距离不是特别远的省份城市啊，居然要这么久才能送到。难道是双十一前的准备举措吗？直接全部放假？
我是在上海学校里发的快递，地址和电话都很详细的写了学校的，可是收件人不是我，是我同学（因为我是邮递员所以我才知道这些内幕），当时也是他接的电话，说了几句就给我挂了，后来就再也没联系过。 现在问题就是：第一我不是邮递员我知道这些内幕挺害怕的；第二如果我要投诉的话我没有收件人的电话号码（我只有收件人的邮箱）而官网显示的投诉电话一直打不通或转接到人工服务，人工服务永远在忙...
希望有懂行的大佬指点一下怎么处理这个事情，感激不尽！！